Prozessorganisation in Dienstleistungsunternehmen (Organisation und Führung)

Prozessorganisation in Dienstleistungsunternehmen Organisation und F hrung Prozessmanagement ist ein Thema das Wissenschaft und Praxis seit nunmehr Jahren besch ftigt Umso verwunderlicher ist es dass es kaum Ver ffentlichungen zum Prozessmanagement in Dienstleistungsunt

  • Title: Prozessorganisation in Dienstleistungsunternehmen (Organisation und Führung)
  • Author: Sabine Fließ
  • ISBN: 3170174398
  • Page: 305
  • Format:
  • Prozessmanagement ist ein Thema, das Wissenschaft und Praxis seit nunmehr 10 Jahren besch ftigt Umso verwunderlicher ist es, dass es kaum Ver ffentlichungen zum Prozessmanagement in Dienstleistungsunternehmen gibt, obwohl gerade Dienstleistungen einen starken Prozesscharakter besitzen Diesem Defizit soll mit diesem Buch abgeholfen werden Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an der Erstellung der Dienstleistung mitwirken muss bei der Unternehmensberatung muss er zumindest Informationen liefern, bei der Maschinenreparatur m ssen defekte Maschinen und Anbieter zusammengebracht werden, bei der Weiterbildung muss er pers nlich anwesend sein und sich aktiv beteiligen Diese Mitwirkung des Kunden wirft ein anderes Licht auf die Prozessorganisation, als dies bei der Gesch ftsprozessorganisation oder beim Workflow Management der Fall ist Prozesse sind auch aus der Sicht des Kunden zu organisieren In diesem Buch werden deshalb Konzepte, Instrumente und Methoden vorgestellt, die die Kundenperspektive des Prozesses mit der Anbieterperspektive vereinen.

    • [MOBI] ☆ Prozessorganisation in Dienstleistungsunternehmen (Organisation und Führung) | by ☆ Sabine Fließ
      Sabine Fließ

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    One thought on “Prozessorganisation in Dienstleistungsunternehmen (Organisation und Führung)

    1. Habe mir das Buch im Rahmen meiner Masterarbeit gekauft Ist interessant und informativ geschrieben, hat aber nicht zu 100% meiner Vorstellung entsprochen.


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